el rapto del tiempo: experimentos, curiosidades y fantasias sobre la gestion de esperas josé luis zapatero diana gavilán 9788473566681

EL RAPTO DEL TIEMPO: EXPERIMENTOS, CURIOSIDADES Y FANTASIAS SOBRE LA GESTION DE ESPERAS

 (En papel)

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Acerca del libro
  • Nº de páginas: 188
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editoral: ESIC EDITORIAL
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788473566681
Un original libro sobre las esperas; situaciones a las que como clientes nos enfrentamos cada día, y que como gestores tememos por su impacto en la satisfacción de nuestros usuarios. Se trata de una obra de ciencia y ficción (no de ciencia-ficción), donde se combina de forma amena información ¬sobre los factores que afectan a la percepción del tiempo en espera, con originales e interesantes relatos que ilustran cada capítulo de modo singular. El éxito y la originalidad de esta obra se deben, además de a la acertada elección del tema cotidiano pero escasamente tratado y muy necesario, a la perfecta combinación que sus autores logran entre realidad y ficción. La profesora Diana Gavilán Doctora en Ciencias Económicas y Empresariales (UCM), y experta en el estudio del tiempo en relación con la conducta del consumidor aporta sus conocimientos con un tono divulgativo y ameno. Los relatos son obra de José Luis Zapatero, que huye de las tradicionales parábolas explicativas y aborda cada situación con una mirada siempre sorprendente. Sin que apenas lo advirtamos, logra entretenernos y apuntar una segunda lectura para la reflexión. «El rapto del tiempo» es un libro imprescindible para todos aquellos que gestionan esperas, y se resienten al ver cómo éstas afectan a la satisfacción de sus clientes. Pero también lo es, y sin duda eso nos incumbe a todos, para quienes las protagonizan con su tiempo y su resignación. A través de sus páginas entenderá los mecanismos ocultos de las esperas y descubrirá que, en contra de lo que en un primer momento pueda creer, esperar no siempre es malo: en determinadas ocasiones es aceptable, y a veces, incluso deseable.

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Opiniones "EL RAPTO DEL TIEMPO: EXPERIMENTOS, CURIOSIDADES Y FANTASIAS SOBRE LA GESTION DE ESPERAS"

  1. Lector anónimo

    Libro de relatos en el que todas las historias están relacionadas con el tiempo que dedicamos a esperar. Me ha parecido un planteamiento muy original. Cada capítulo se inicia con una introducción con curiosidades reales (como el funcionamiento de las esperas en Disney, o la diferencia entre McDonalds y Burger King) y luego lleva un relato, que más que tratar de dar explicaciones didácticas, nos cuenta historias sugeridas por distintas situaciones de espera. De lectura fácil y amena. Los relatos son muy buenos y originales, y además aprendes sobre el tiempo y las esperas. Lo recomiendo.

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